Ayuda
Preguntas frecuentes sobre tortas personalizadas
¿Con cuánta anticipación debo encargar mi torta?
Para tortas personalizadas necesitamos al menos 48 horas de anticipación. Las tortas corporativas requieren un mínimo de 5 días y las tortas de novios, al menos 2 semanas. En fechas de alta demanda te recomendamos reservar antes.
¿Puedo pedir un diseño propio?
Sí. Envíanos fotos de referencia, temática, colores y nombre/edad del festejado. Cada torta es artesanal, así que la referencia se usa como inspiración y el resultado puede tener pequeñas diferencias.
¿Cómo cotizo?
Haz clic en "Cotizar" en el diseño que te guste o escríbenos por WhatsApp indicando fecha del evento, número de personas y diseño.
¿Cuántas porciones necesito?
Te ayudamos a calcularlo según el número de invitados. Cotizamos por porciones y complejidad del diseño, no por kilo.
¿Hacen despacho a domicilio? ¿Cuánto cuesta?
Sí, despachamos en Santiago. El costo parte desde $3.900 y varía según la distancia y la comuna. Te lo confirmamos al cotizar.
¿Hacen tortas para matrimonios en Santiago?
Sí. Diseñamos tortas de novios de uno o varios pisos, con flores naturales o de azúcar, para matrimonio civil o religioso, y despachamos en Ñuñoa, Providencia, Las Condes, Vitacura, La Reina, Peñalolén y La Florida.
¿Puedo pedir una torta con el logo de mi empresa?
Sí. Imprimimos tu logo en lámina comestible o lo modelamos en relieve, con los colores corporativos de tu marca, para aniversarios, lanzamientos y eventos de empresa.
¿En qué comunas despachan?
Despachamos en Ñuñoa, Providencia, Las Condes, Vitacura, La Reina, Peñalolén y La Florida. Si estás en otra comuna, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos.
¿Entregan la torta en el lugar del evento? ¿La montan?
Sí, entregamos directamente en el lugar del evento con al menos 4 horas de anticipación. El montaje lo conversamos según lo que necesiten los novios o el organizador.
¿Emiten factura?
Sí, emitimos factura. Indícalo al cotizar y te pediremos los datos.
¿Qué es una torta con diseño impreso?
Una lámina comestible (papel de azúcar/arroz) con la imagen, foto o logo que elijas.
¿Tienen opciones sin azúcar, sin frutos secos o sin gluten?
Podemos preparar tortas sin azúcar y sin frutos secos como ingrediente. Las opciones sin gluten las conversamos según cada pedido. Importante: nuestra cocina trabaja con gluten y frutos secos, por lo que no podemos garantizar la ausencia de trazas. Si hay alergias o celiaquía, cuéntanos antes de cotizar.
¿Cómo se reserva y se paga?
Para reservar tu fecha se abona el 60% del valor y el 40% restante se paga el día del despacho.
¿Cómo conservo la torta? ¿Cuánto tiempo puede estar fuera del refrigerador?
Depende de la cobertura de la torta. Al entregarla te indicamos cómo conservarla y cuánto tiempo puede estar fuera de refrigeración. Como regla general, mantenla en un lugar fresco y lejos del sol.
¿Puedo aprobar el diseño antes de que hagan la torta?
Sí. Antes de elaborar tu torta te enviamos la propuesta de diseño para que la apruebes. Así los novios, la familia o la empresa saben exactamente qué van a recibir.
Tengo un problema con mi pedido, ¿cómo me contacto?
Contáctanos por teléfono o WhatsApp al +56 9 6340 3801 y envíanos los detalles del caso, junto con fotos del producto y de su relleno. Si solicitas una revisión por cambio o devolución, avísanos dentro de un máximo de 48 horas desde la entrega. Evaluaremos el caso y te comunicaremos la solución. Fuera de ese plazo no se realizan devoluciones de dinero.
¿Puedo cancelar un pedido o cambiar la fecha de entrega?
No realizamos anulaciones de pedidos, cambios de productos ni devoluciones de dinero. Si cancelas una torta, el anticipo no se devuelve. Solo aceptamos cambios de fecha de entrega si los solicitas con un mínimo de una semana de anticipación.